联系我们：麻将胡了试玩支持与爆机素材投稿通道

官方联系方式一览

我们根据不同的沟通需求，设立了多个专用联系渠道。请根据您的具体事项选择最合适的联系方式，这将有助于我们为您分配最对口的专员。以下是核心联系信息块：

工作时间与响应承诺

我们的核心工作时间为周一至周五的 09:00 - 21:00（北京时间），周末及法定节假日的值班时间为 10:00 - 18:00。在非工作时间段内，您提交的工单或邮件将进入队列，我们会在下一个工作时段开始后的 2 小时内优先处理积压请求。

为了提升沟通效率，我们建立了“三级响应机制”：L1 级（即时响应）针对网站无法访问、客户端崩溃等紧急问题，由值班工程师直接介入；L2 级（标准响应）针对功能咨询、操作指引，由客服专员在 30 分钟内回复；L3 级（深度响应）针对账号申诉、数据回滚等复杂问题，将在 24 小时内由高级技术专家出具解决方案。我们内部考核的“一次性解决率”目标设定为 85% 以上，这意味着您的反馈无需经过多次转手即可得到答案。

各部门业务对接指引

为了减少您的沟通成本，我们特别梳理了不同业务条线的对接指引。如果您的问题涉及多个方面，请以最主要的业务诉求为准进行联系。

• “麻将胡了”与“麻将胡了2”游戏规则咨询：请直接查阅网站内的“策略研究院”栏目，其中包含超过 50 篇的深度规则解析。若仍有疑问，请联系技术支持组，并附上具体的牌局截图。
• 在线试玩入口失效或加载缓慢：这属于紧急技术问题，请优先发送邮件至 support 邮箱，并在标题中标注【紧急】【试玩异常】。我们拥有独立的网络链路监控系统，但您的反馈能帮助我们更快定位区域性网络节点故障。
• 爆机现场视频下载与授权：如果您希望转载或下载我们站内的爆机视频用于二次创作，请务必联系商务合作邮箱。我们拥有明确的版权授权协议，严禁未经许可的盗用行为。
• 媒体专访与内容引用：欢迎各大媒体就棋牌游戏行业数据、玩家行为分析等话题与我们联系。我们可提供脱敏后的行业白皮书数据，但需签署保密协议。

常见问题快速解答（联系前必读）

我们整理了用户咨询频率最高的几个问题，在这里先行解答，希望能节省您的宝贵时间。

1. 我忘记了试玩账号的密码，且绑定手机号已停用，如何找回？

请使用注册邮箱发送邮件至 support 邮箱，邮件中附上您的注册用户名、最后一次登录的大致时间以及常用的登录地区。我们会在核实身份信息（可能需要回答密保问题）后，为您执行密码重置操作。

2. 如何申请删除我账号下的所有历史对局数据？

根据《个人信息保护法》，您有权要求删除个人数据。请通过注册邮箱发送标题为【数据删除申请】的邮件至 security 邮箱。我们将在 15 个工作日内完成数据的匿名化处理，并通过邮件回复确认函。

3. 我在“爆机现场分享”栏目看到一段疑似作弊的视频，如何举报？

请将视频链接及您的怀疑理由（如：连续胡牌次数异常）发送至 security 邮箱。我们的风控团队会调取该局的对局日志进行概率模型校验。一经查实，我们将立刻下架视频并对投稿账号进行封禁处理。

4. 你们是否有线下的玩家交流社群？

目前我们尚未建立官方微信群或 QQ 群，以防止虚假信息传播。但我们与全国 37 个城市的线下棋牌室有合作，您可以通过商务邮箱咨询所在城市的合作点信息。